سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في أوراق الشمس دائماً على كسب ثقتكم ورضاكم، لذلك نتيح لكم إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات وفق الشروط التالية، مع التأكيد على ضرورة أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبالتغليف الأصلي وغير مستخدم.
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج؟
ج: يسعد فريق خدمة العملاء خدمتك، يمكنك التواصل معنا بسهولة عبر (تواصل معنا) في أسفل الصفحة أو من خلال الواتساب أو الاتصال الهاتفي.
🔸 يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- داخل تغليفه الأصلي
- غير مستخدم ولم يتم فتحه أو العبث به
س: ما هي المدة المتاحة للاستبدال / الاسترجاع؟
ج: يتيح متجر أوراق الشمس الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع؟
ج: تستغرق العملية من 5 إلى 10 أيام عمل حسب المدينة أو المنطقة.
س: كيف يتم استرداد المبلغ؟
ج: يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل بعد استلام المنتج في المستودع والتأكد من حالته.
س: هل يتم استرجاع رسوم الدفع عند الاستلام؟
ج: رسوم الدفع عند الاستلام (17 ريال) غير مستردة في حالات الاسترجاع أو الاستبدال.
🔸 ويُستثنى من ذلك في حال كان الخطأ من طرفنا، مثل:
- وصول منتج غير صحيح
- وجود عيب أو مشكلة في المنتج